Formación gratuita de comercio sobre habilidades de comunicación y ventas

La Asociación de Comerciantes de Menorca (ASCOME), integrada en la Federació PIME Menorca, ha organizado esta formación gratuita exprés sobre el desarrollo de la habilidades de comunicación y ventas, de 3 horas de duración en una única sesión presencial, y dirigida especialmente a trabajadores del sector comercio de cara al inicio de una nueva temporada turística o a modo de formación continua y actualización de conocimientos.

El objetivo de la sesión presencial es ofrecer conocimientos de psicología y habilidades de comunicación a los trabajadores de la empresa para hacer crecer las ventas.

La formación de 3 horas compaginará teoría (60%) y práctica (40%) enfocada al desarrollo de la habilidades de comunicación y ventas:

Habilidades de comunicación

1. El discurso interno.
2. La comunicación no verbal.
3. La capacidad de enfoque.
4. La gestión emocional.
5. La escucha.
6. Los prejuicios.
7. La retroalimentación.
8. La comunicación asertiva.

El protocolo de la atención al cliente y la venta

1. La conexión con el cliente.
2. La escucha y detección de necesidades.
3. La propuesta.
4. El trato de objeciones.
5. El cierre de la venta.
6. La entrega de las soluciones.
7. El seguimiento y servicio postventa.
8. La comunicación con la base de datos.
9. La resolución de problemas y trato con clientes insatisfechos.

Formación gratuita exclusiva para las empresas asociadas y a sus trabajadores, incluida en el convenio de colaboración entre ASCOME y el Consell Insular de Menorca.

Fecha:	Jueves, 11 de mayo de 2023.
Horario:	De 15:30 a 18:30 horas.
Lugar:	PIME Menorca – Ciutadella (Edifici Pau  Seguí – c/ Comerciants, 9)
Duración	3 horas, en una única sesión con formadora.
Docente	Montse Lucena Ibarzabal, profesora asociada a la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC), formadora especializada en habilidades de comunicación y ventas.